قوانین و مقررات
لطفاً پیش از ثبت هرگونه سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید. استفاده از خدمات شرکت تجارت الکترونیک ژینو (ژینوتک) بهمنزله پذیرش کامل این قوانین است.
آخرین بهروزرسانی: ۲۰۲۶/۰۸/۲۱
۱. مقدمه و پذیرش قوانین
این صفحه، قوانین و مقررات استفاده از خدمات شرکت تجارت الکترونیک ژینو (نام تجاری: ژینوتک، به نشانی اینترنتی zhinotech.com) را مشخص میکند. با ثبتنام در ناحیه کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات ژینوتک، کاربر متعهد میشود این قوانین را بهطور کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. در صورت عدم موافقت با هر بخش از این قوانین، لطفاً از ثبت سفارش خودداری کنید.
۲. ثبتنام و احراز هویت
- کاربر موظف است هنگام ثبتنام در ناحیه کاربری، اطلاعات صحیح، کامل و بهروز (نام، شماره تماس، ایمیل و آدرس) ثبت کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
- برای خرید سرویسهای حساس (مانند سرور مجازی و سرور اختصاصی)، ژینوتک میتواند برای احراز هویت، مدارک تکمیلی (مانند تصویر کارت ملی مطابق با نام صاحبحساب پرداختکننده) درخواست کند.
- برای دریافت فاکتور رسمی، کاربر باید پیش از ثبت سفارش، نوع پروفایل ناحیه کاربری خود را از «حقیقی» به «حقوقی» تغییر داده و اطلاعات کامل شرکت (شناسه ملی، کد اقتصادی، آدرس ثبتی) را وارد کند. در صورت ثبت سفارش با پروفایل حقیقی، امکان صدور فاکتور رسمی برای آن سفارش پس از خرید وجود نخواهد داشت.
- هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود (نام کاربری و رمز عبور) ناحیه کاربری خود است. ژینوتک هیچ مسئولیتی در قبال سوءاستفاده ناشی از افشای این اطلاعات از سوی کاربر ندارد.
۳. سفارش، پرداخت و صورتحساب
- کلیه سفارشها از طریق ناحیه کاربری (WHMCS) ثبت و پرداخت آنها منحصراً از طریق درگاههای بانکی معتبر متصل به سامانه انجام میشود. ژینوتک هیچ اطلاعات کارت بانکی مشتریان را ذخیره نمیکند.
- قیمتهای اعلامشده در سایت به تومان بوده و ممکن است بدون اطلاع قبلی بهروزرسانی شوند؛ قیمت نهایی، همان مبلغ درجشده در فاکتور ناحیه کاربری در لحظه ثبت سفارش است.
- تعرفه پلنهای هاست اشتراکی بهصورت سالانه محاسبه میشود. سایر خدمات (نمایندگی هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی) بر اساس دوره انتخابی مشتری (ماهانه/سالانه) صورتحساب میشوند.
- تأخیر در پرداخت صورتحساب تمدید، پس از مهلت اعلامشده در ناحیه کاربری، میتواند به تعلیق موقت یا قطع سرویس منجر شود. مسئولیت از دست رفتن اطلاعات ناشی از قطع سرویس به دلیل عدم تمدید بهموقع، بر عهده کاربر است.
۴. زمان تحویل سرویسها
- هاست اشتراکی، نمایندگی هاست و ثبت دامنه: پس از تأیید پرداخت، بهصورت آنی و خودکار فعال میشوند.
- سرور مجازی (VPS): تحویل آنی نیست و پس از پیکربندی توسط تیم فنی، حداکثر ظرف ۱۲ ساعت کاری تحویل داده میشود. سرور مجازی صرفاً دسترسی root/Administrator در سطح سیستمعامل را شامل میشود و فاقد دسترسی کنسول KVM است.
- سرور اختصاصی: با توجه به نیاز به آمادهسازی سختافزار، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری تحویل داده میشود.
- در مواردی که تحویل سرویس نیازمند بررسی فنی یا احراز هویت تکمیلی باشد، زمان تحویل ممکن است افزایش یابد که موضوع از طریق تیکت به اطلاع مشتری میرسد.
۵. قوانین استفاده از هاست اشتراکی و نمایندگی
- هاست اشتراکی صرفاً برای میزبانی وبسایت است؛ استفاده از آن برای اجرای ربات (Bot)، پردازشهای سنگین سرور، دانلود/آپلود انبوه فایل یا هر نوع بار پردازشی غیرمرتبط با میزبانی وب مجاز نیست.
- عبارت «نامحدود» در پلنهای هاست و نمایندگی به معنای عدم اعمال سقف ثابت است، اما مصرف منابع باید مطابق با الگوی متعارف یک وبسایت باشد؛ در صورت مصرف غیرمتعارف که به سایر مشتریان روی همان سرور آسیب برساند، ژینوتک میتواند از مشتری بخواهد به پلن اختصاصیتر (VPS/سرور اختصاصی) ارتقا دهد.
- در پلنهای نمایندگی هاست، مسئولیت پشتیبانی از مشتریان نهایی (زیرمجموعههای نماینده) بر عهده خود نماینده است؛ ژینوتک صرفاً زیرساخت و پشتیبانی فنی سطح سرور را ارائه میدهد.
- پشتیبانگیری (بکاپ) دورهای بهصورت هفتگی توسط ژینوتک انجام میشود، اما این بکاپ جایگزین مسئولیت مشتری برای تهیه نسخه پشتیبان مستقل از اطلاعات مهم خود نیست.
۶. قوانین استفاده از سرور مجازی و سرور اختصاصی
- استفاده از سرور برای هرگونه فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، ارسال هرزنامه (اسپم)، حملات DDoS، اسکن پورت شبکههای دیگر (Net Scan)، میزبانی بدافزار یا فعالیتهای مشابه، بهطور کامل ممنوع است و به قطع فوری و بدون اخطار سرویس منجر میشود.
- مسئولیت پیکربندی امنیتی سیستمعامل، بهروزرسانی نرمافزارها و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات داخل سرور مجازی و اختصاصی، بر عهده مشتری است؛ ژینوتک صرفاً زیرساخت سختافزاری/شبکه و در دسترسبودن سرویس را تضمین میکند.
- سرور مجازی و اختصاصی صرفاً دسترسی سطح سیستمعامل (root/Administrator) را شامل میشود؛ خدماتی مانند نصب مجدد سیستمعامل توسط تیم فنی، در چارچوب پشتیبانی فنی ارائه میشود.
- در صورت مصرف غیرمتعارف پهنایباند یا منابع که به پایداری سایر سرویسهای روی همان زیرساخت آسیب برساند، ژینوتک میتواند با اطلاع قبلی، محدودیت موقت اعمال یا درخواست ارتقای پلن کند.
۷. سیاست بازگشت وجه
- با توجه به ماهیت آنی و غیرقابلبازگشت بودن راهاندازی هاست، نمایندگی هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی و ثبت دامنه، پس از فعالسازی سرویس امکان بازگشت وجه وجود ندارد، مگر در موارد قصور اثباتشده از سمت ژینوتک (مانند عدم تحویل سرویس در بازه زمانی اعلامشده).
- در صورت بروز اختلال یا قصور در ارائه خدمات از سمت ژینوتک، مشتری میتواند از طریق تیکت پشتیبانی درخواست بررسی و جبران خسارت (اعتبار جایگزین یا تمدید رایگان متناسب با مدت قطعی) را ثبت کند.
- هزینه ثبت دامنه، طبق مقررات مراکز ثبت بینالمللی و داخلی دامنه، در هیچ شرایطی قابل بازگشت نیست.
۸. پشتیبانی فنی
- پشتیبانی فنی ژینوتک بهصورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته، صرفاً از طریق سیستم تیکتینگ ناحیه کاربری ارائه میشود تا پیگیری دقیق و مستندسازی هر درخواست تضمین شود.
- زمان پاسخگویی به تیکتها بسته به نوع درخواست (فنی، فروش، مالی) متفاوت است و اولویت با مشکلاتی است که سرویس مشتری را کاملاً از دسترس خارج کرده باشد.
- مشاوره پیش از خرید نیز از طریق تماس تلفنی با شماره درجشده در صفحه تماس با ما امکانپذیر است.
۹. حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
- اطلاعات هویتی و تماس مشتریان صرفاً برای ارائه خدمات، صدور فاکتور و ارتباط پشتیبانی استفاده میشود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد، مگر بر اساس الزام قانونی مراجع ذیصلاح.
- محتوای میزبانیشده روی سرورهای مشتریان، محرمانه تلقی میشود و تیم فنی ژینوتک صرفاً در چارچوب ارائه پشتیبانی فنی درخواستی و با اطلاع مشتری به آن دسترسی پیدا میکند.
۱۰. محدودیت مسئولیت
ژینوتک تمام تلاش خود را برای ارائه خدماتی پایدار و امن به کار میگیرد، اما در قبال خسارات غیرمستقیم ناشی از قطعیهای خارج از کنترل (مانند حملات سایبری گسترده، قطعی زیرساخت اینترنت کشور یا حوادث قهری) مسئولیتی نمیپذیرد. در چنین مواردی، جبران خسارت صرفاً محدود به مدت زمان قطعی اثباتشده سرویس مطابق بند ۷ خواهد بود.
۱۱. تغییر قوانین
ژینوتک این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه بهروز این صفحه، ملاک عمل برای تمامی سفارشهای جدید خواهد بود؛ مشتریان میتوانند برای اطلاع از تغییرات مهم، این صفحه را بهصورت دورهای بازبینی کنند.
۱۲. راههای تماس
در صورت هرگونه سوال درباره این قوانین، میتوانید از طریق سیستم تیکتینگ، ایمیل info@zhinotech.com یا تلفن 076-31018000 با کارشناسان شرکت تجارت الکترونیک ژینو در ارتباط باشید.